Moterys Ir Antrinė Rinka

Turinys:

Moterys Ir Antrinė Rinka
Moterys Ir Antrinė Rinka

Video: Moterys Ir Antrinė Rinka

Video: Moterys Ir Antrinė Rinka
Video: Moterys darbo rinkoje 2024, Kovo
Anonim

Prieš dvidešimt metų darbininkai samdė maudymosi kostiumėlių modelius kaip vairuotojus ir išsiuntė juos pristatyti dalių. Nuo to laiko daug kas pasikeitė. Šiandien moterys yra gerbiamos šioje srityje dėl profesionalumo ir techninės patirties “, - aiškina Peggy Volpe,„ Autobody Supply, Inc. “bendrasavininkis. Jos taip pat gerbiamos kaip auganti vartotojų jėga ir jei į savo rinkodarą neįtraukėte moterų moterų. planą, jūs darote savo verslą nepalankioje padėtyje.

Atsarginė jo atsarginė kopija

Moterys perka nemažą kiekį automobilių produktų ir paslaugų. Neseniai AAIA išleido antrinės rinkos vartotoją: daryk pats ar daryk už mane? rodo, kad 25 proc. moterų, atsakingų už transporto priemonių priežiūrą, sprendžia lengvus darbus, pavyzdžiui, keičia valytuvus ir baterijas, tikrina ir pildo skysčius. Tai patvirtina „Aftermarket Business“išvadas, kurios rodo, kad oro gaivikliai, automobilių plovimo priemonės, grindų kilimėliai, juostelių rinkiniai, padangų priežiūros produktai, vaškai, poliravimo priemonės, ratų valikliai ir valytuvų ašmenys yra populiarūs tarp moterų.

„Manau, kad nė vienas mažmenininkas nesugeba išmesti demografijos“, - sako Mike'as Willinsas, „Aftermarket Business“redaktorius. "Moterys dar gali nesivaikyti sunkių dalių, tačiau jos yra suinteresuotos pasipuošti savo transporto priemonėmis ir atlikti kai kuriuos lengvesnius" pasidaryk pats "dalykus."

Neseniai atlikta Automobilių priežiūros tarybos apklausa parodė, kad moterys sudaro 65 procentus klientų aptarnavimo centrų. Deja, 80 procentų šių klientų nėra patenkinti gaunamu aptarnavimu ir remontu, o 89 procentai mano, kad dėl jų lyties elgiamasi skirtingai.

AAIA rinkos tyrimų skyriaus surinkti duomenys rodo, kad pasitikėjimas yra svarbiausias moterų paslaugų vartotojas

Galbūt tai paaiškina, kodėl 1999 m. „DesRosiers“lengvųjų transporto priemonių tyrime nustatyta, kad moterims rečiau nei vyrams atliekami duslintuvų, alyvos keitimo, oro filtrų keitimo, žvakių keitimo ir transmisijos remonto darbai. "Galima būtų pareikšti apie montuotojų reklamos kampanijas, skirtas būtent moterims? Tokia kampanija veiktų nacionaliniu lygmeniu, tačiau galėtų būti papildyta rinkodaros medžiaga, kuri nusileidžia iki pat prekybos taško", - teigė "Aftermarket Watch", kurį išleido naujienų biuletenis. Kanados automobilių pramonės asociacija.

Moterys remonto dirbtuvėse

Moterų vartotojų poveikis viršija mažmeninės prekybos lentyną. Daugiau moterų naudojasi transporto priemonėmis. Automobilių priežiūros taryba, atsižvelgdama į šią tendenciją, sudarė Moterų valdybą. Moterų valdybos tikslas yra „paskatinti moteris tapti aktyviomis transporto priemonių valdytojomis ir skatinti moterų karjeros galimybes automobilių dalių ir paslaugų pramonėje“.

„Norėčiau, kad savo leidiniuose daugiau aptartume moteris moteris“, - sako Kathleen Schmatz, „Babcox Publications“viceprezidentė ir grupės leidėja. Geriausia galimybė augti yra kreiptis į šią demografiją, nes jie priima pirkimo ir remonto sprendimus, ir tai turėtų būti kasdienės verslo operacijos dalis.

„Kadangi moterys sudaro didelę DIFM dalį ir taip pat daro įtaką„ pasidaryk pats “rinkai, nusprendėme 2000 metų„ Quaker State “reklamos kampanijoje pasitelkti moterį Leah Remeni“, - aiškina Julie Diehl, „Pennzoil“nacionalinių sąskaitų viceprezidentė. -Kveikerio valstybinė įmonė. "Moterų populiacija ilgą laiką buvo mūsų įmonės radaro ekrane. Kurdami bet kurio savo produkto reklamą ar reklamą, mes visada vertiname, kaip moterys priims tas iniciatyvas. Nors moterys ne visada gali būti to, ko siekia mes tobulėjame, jie tikrai yra žiūrovų auditorijos dalis ir norime įsitikinti, kad mūsų programos patinka abiem lytims ".

Panašią poziciją laikosi ir Valvoline. "Mūsų bendra strategija yra nukreipti moteris iš DIFM perspektyvos, tačiau mes suprantame, kaip svarbu mokyti moteris moteris apie jų transporto priemones. Mes nustatėme, kad moterys gerai priima technines žinias", - sako vartotojų tyrimų vadovas Larry Solomonas. už Valvoline.

Moterų įtraukimas į savo rinkodaros komandą yra puikus būdas pasiekti moteris moteris. Megan Moshontz tėvas turi „Blue Magic“, kur ji yra pardavimų viceprezidentė, o amžiaus ir lyties skirtumai yra įmonės premija. "Žvelgiant iš produkto kūrimo pusės, tėvo ir dukros partnerystė yra labai tvirta. Jis turi patirties ir techninių žinių, tuo tarpu aš labiau bendrauju su jaunesniais vartotojais ir moterimis", - sakė Moshontzas.

Pasitikėkite patogumu

AAIA rinkos tyrimų skyriaus surinkti duomenys rodo, kad pasitikėjimas yra svarbiausias moterų paslaugų vartotojas, o patogumas yra antraeilis dalykas. Automobilių gamintojai mažiausiai prieš dešimt metų pripažino, kad moterys vaidina labai svarbų vaidmenį perkant ir prižiūrint transporto priemones. Automobilių prekiautojai atkreipė dėmesį į tai ir pradėjo savo tarnybas padaryti draugiškesnes moterims. Antrinės rinkos pardavimo vietos pradėjo sekti jų pavyzdžiu, tačiau tai darė kiek lėčiau. Parduotuvė, kurioje gali pasigirti nusimanantys darbuotojai, švarūs tualetai ir ryškiai apšviesta laukimo salė, yra mylia lenkia savo konkurentus.

„Autobody Supply, Inc.“, būdama darbininke, neturi tiesioginio kontakto su vartotojais. Tačiau jie noriai padeda savo klientams plėtoti verslą. Mes esame suinteresuoti savo klientų sėkme ir buvo atvejų, kai mes patarėme kūno parduotuvei išvalyti savo įstaigą. Jie netarnavo moterų, todėl jų verslas kentėjo, - pasakė Volpe.

Šiuo metu „Jiffy Lube“bando naują savo laukiamųjų kambarių dizainą. Planuojama, kad būsimose parduotuvėse bus moterims pritaikytų patogumų, tokių kaip interneto prieiga, kompaktinių diskų klausymo stotys, televizoriai, telefonai ir žaislų dėžutė vaikams.

Savo klientų apskaitos tvarkymas gali būti sudėtingas. Turite būti atsargūs, kad nepraleistumėte svarbių detalių. „Daug kartų vyras pirmą kartą atves savo automobilį aptarnavimui, o jūs atsidursite jo vardu kompiuteryje, nors po jo kaskart grįžta jo žmona“, - sako Craigas Grenko, rinkodaros viceprezidentas. DIFM segmentas „Valvoline“.

Vienas dalykas, kurį sužinojome iš savo tyrimų, yra tai, kad viskas, ką mes darome, norėdami pritraukti moteris moteris, lengvai sutinka vyrai

Komfortas ir pagarba

"Jums nereikia keisti savo verslo modelio, kad galėtumėte susisiekti su moterimis vartotojomis. Moterys nori jaustis patogiai ir gerbiamos, o mes norime tikros istorijos. Mes ne mažiau kaip vyras nerimaujame dėl savo transporto priemonių saugumo ir eksploatacinių savybių. ", - aiškina Schmatzas.

„Vienas dalykas, kurį sužinojome iš savo tyrimų, yra tai, kad viskas, ką mes darome norėdami pritraukti moteris moteris, lengvai sutinka klientai vyrai“, - sako „Jiffy Lube International“prezidentas Marcas Grahamas. "Klientai nori, kad penkiolika minučių prastovos lauktų, kol pasikeis alyva, tačiau jei tai bus ilgesnė, turime padaryti tą laiką produktyvų."

„Šiais laikais niekam nereikėtų eiti į nešvarią, pavargusią išvaizdą parduotuvę“, - sako Steve'as Steffensas, „Merchant's Tire & Auto“rinkodaros viceprezidentas. "Šiandien daug daugiau moterų parsiveža automobilius nei prieš dešimt ar 20 metų. Mes tikrai atkreipėme dėmesį į šią tendenciją ir pertvarkome tam, kad mūsų parduotuvės būtų patrauklesnės."

"Mūsų sistema linkusi išlaikyti klientą savo transporto priemonėje. Tai leidžia jiems jaustis įsitraukusiems ir labiau kontroliuoti. Tai taip pat pašalina bet kokius klausimus, kokie darbai buvo atlikti, ar jie buvo atlikti tinkamai", - aiškina Grenko. "Tyrimai parodė, kad visi klientai teikia pirmenybę šviesesnei ir atviresnei erdvei, todėl pašalinome reklamjuostes ir patobulinome savo aptarnavimo vietų apšvietimą".

Moterys už prekystalio

Kitas būdas pasiekti moteris moteris yra turėti daugiau moterų technikų ir prekybininkų. "Moterys plečiasi į įvairias darbo rinkas ir perka detales bei paslaugas. Verslo prasme yra prasminga, kad moterys teiktų šias paslaugas moterims", - sako Donna Wagner, Automobilių priežiūros tarybos viceprezidentė.

Visi tikriausiai girdėjo bent vieną siaubo istoriją iš moters apie jos patirtį perkant detales ar taisant transporto priemonę. Nebūk ta parduotuvė. „Pabandykite apskaičiuoti savo darbuotojų bazę, kad jūsų darbuotojai turėtų vienodą vyrų ir moterų santykį“, - pataria Graham. "Šiuo metu vienas iš mūsų tikslų yra samdyti daugiau moterų vadybininkių. Jūs taip pat turite mokyti savo vyrus technikus, kad jie su visais klientais elgtųsi vienodai."

Kažkada turėjau klientą, kurio oro kondicionierius buvo sugedęs. Ji jau kartą buvo pasiėmusi jį remontuoti, tačiau parduotuvė problemos tikrai neišsprendė. Kai ji grįžo skųstis, technikė jai pasakė, kad moterų kūno temperatūra yra aukštesnė nei vyrų, todėl jos automobilis viduje atrodė per šiltas “, - sako Cathy Reichow,„ Dan R “pardavimų ir aptarnavimo savininkė.

„Norėtume pasamdyti moterį techniką, nes tai suteiktų visiškai naują aspektą mūsų parduotuvėje“, - sako „Salem Boys Auto Parts“bendrasavininkas Markas Salemas. Kiti parduotuvių savininkai, pasamdę moteriškas technologijas, jas labai gyrė. Jie paprastai yra švaresni, organizuotesni ir padeda lengviau patenkinti klientes. Šiuo metu turime vyresnių paslaugų rašytoją moterį, kuri puikiai dirba klientų aptarnavimo srityje ir turi žinių gausa ir sveikas protas “.

"Mes turime keletą moterų, dirbančių vyresnėmis tarnybų rašytojomis ir parduotuvių vadovėmis, tačiau turime labai mažai moterų technikų. Padangų verslas vis dar laikomas vyro pasauliu, ir tai gaila, nes mūsų turimos moterų technikos yra labai geros", - sako Steffensas.. "Jie yra orientuoti į detales ir labai orientuoti į klientus, o tai sunku rasti technikui."

Tai moka mokyti

Du trečdaliai moterų, globojančių antrinę rinką, turi aukštąjį išsilavinimą, o 15 proc. Šių moterų turi aukštąjį išsilavinimą. "Sąžiningai sakant, moterys nori daugiau informacijos nei vyrai apie jūsų atliekamą remontą. Jei jūs ją įbauginate ar priverčiate jaustis kvaila, jūs jau netekote", - sako Graham.

„Mūsų apklausos rodo, kad moterims patinka mokytis apie transporto priemonių priežiūrą“, - sako Wagneris. Padėkite savo klientams suprasti jų automobilius. Visa tai yra pasitikėjimo santykių kūrimo dalis, kurie ilgainiui pasiteisins.

„Moterys klientės paprastai užduoda daugiau klausimų, o tai leidžia mums sukurti patikimumą“, - sako Salemas. "Lengviausias būdas pritraukti daugiau klientų yra iš lūpų į lūpas. Mes visada siūlome surengti seminarus moterų klubams, kur mes galime juos mokyti apie automobilių techninę priežiūrą ir remonto priemonių pasirinkimą."

Moterys nori daugiau informacijos nei vyrai apie jūsų atliekamą remontą. Jei jūs ją gąsdinate arba priverčiate jaustis kvaila, jūs jau praradote

„Merchant's Tire & Auto“siūlo automobilių priežiūros klinikas maždaug septynis ar aštuonis kartus per mėnesį įvairiose parduotuvių vietose. „Mes mokome kurso tris moteris, kurios dalyvavo„ Michelin “mokymo programoje“, - aiškina Steffensas. "Iki šiol aktyvumas buvo stiprus, ir mes planuojame jį tęsti. Dauguma dalyvių yra moterys, tačiau ateina ir kai kurie vyrai. Negalėjau pasakyti, ar tai turėjo įtakos pardavimams per se, bet tikrai buvo gerai mūsų prekės ženklui “.

Ateitis aiški: visi sutinka, kad moterys skatina esminius pokyčius automobilių antrinėje rinkoje. Įdarbinimo praktika, vartotojų demografija ir klientų aptarnavimas atspindi moterų vartotojų įtaką. Verslo prasme yra priimti šią tendenciją ir pasinaudoti pranašumais.

Švietimo šaltiniai karjeros srityje

Nacionalinis automobilių pranešėjų biuras (jį organizuoja Automobilių priežiūros tarybos moterų valdyba); (419) 734-5343

Apdovanoti karjerą automobilių pramonėje, kurią išleido Šiaurės Amerikos automobilių mokytojų taryba; (858) 487-8126

Automobilių karjeros mokymo diena - 2000 m. Spalio 25 d. (Remia Automobilių remonto koordinavimo komitetas); (888) GRN-LINK

Rekomenduojama: